Miteinander reden: 1 – Störungen und Klärungen

Friedemann Schulz von Thun erklärt, warum Botschaften oft anders ankommen, als sie gemeint sind. Sein Kommunikationsquadrat unterscheidet Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell und bietet einen Zugang, um Missverständnisse und Konflikte im Alltag besser zu verstehen.